SAP客户关系管理（SAP CRM）是一套功能完备、以客户为中心的电子商务解决方案。该方案致力于提升客户满意度与忠诚度，帮助企业增强竞争优势，实现可持续的利润增长。
SAP CRM系统能够紧密连接市场营销、销售、综合管理与生产制造、技术研发等部门，推动形成销售计划、市场反馈处理及新产品研发的闭环管理。通过该系统，员工可与渠道客户及终端客户保持顺畅、不间断的沟通，有效支持销售、服务与市场营销活动的规划与执行。同时，系统为管理者提供全面管控工具，实现对销售过程的全方位监督与指导。
借助SAP CRM的实施，企业可从以下三个方面构建更具价值的客户关系：
以客户为焦点、创新的产品和服务
以客户为中心、更高层次的营销过程
持久有益的客户关系、不断开拓的新客户领域
SAP CRM的功能概览：
SAP CRM系统具有营销、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。如本文封面图所示。
在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分，SAP CRM的功能又主要包括了：
以上是对SAP CRM客户关系管理软件的核心功能的简要介绍，在公司实施过程中，将就实际业务需求进行详细分析，选择并设计出最适合公司营销管理需求的CRM解决方案。
上海工博云署信息技术有限公司是SAP在亚太区的官方授权代理商，长期专注于中国区ERP软件的销售与实施服务。公司自2017年在上海成立以来，始终致力于SAP ERP（Business One）产品的咨询、销售与服务，已在华南、华北、华东等地建立40余家合作机构，业务覆盖江苏、浙江、北京、广东、湖北、安徽、江西、云南、贵州、陕西、四川等重点省市，累计服务企业客户超过300家，是SAP公司在亚太区重要的SAP Business One合作伙伴。
