随着LED行业与艾比森的快速发展，为顺应制造业服务化转型趋势，并更好地满足全球客户日益增长的服务需求，艾比森携手全球领先的企业应用软件解决方案提供商SAP，正式引入其Field Service Management（FSM）系统与服务，全面升级全球服务体系。该系统于2019年4月1日正式上线，旨在以科学的管理方法与先进的技术平台，为客户提供更个性化、定制化与本地化的服务，持续打造卓越客户体验，构建协同共生的全球服务生态圈。

正如管理大师彼得·德鲁克所言：“企业的唯一目的就是创造顾客。”客户需求是企业发展的根本动力。艾比森始终坚持以客户为中心，围绕客户痛点与需求，持续推动产品创新与技术突破，使产品远销全球120多个国家和地区，赢得了国内外市场的广泛认可。

在卓越产品与创新技术之外，服务同样是至关重要的环节。艾比森的服务覆盖客户信息分析、工程实施、安装调试、使用培训、运行维护等全生命周期，并通过远程支持、技术咨询、预防性维护、上门维修及系统优化等多种方式，为客户提供全方位保障。

随着市场发展与客户期望的提升，服务需求正从“买得到”“买得好”向“买得爽”升级，对服务的效率、便捷性、体验感及企业响应能力提出了更高要求。为此，艾比森选择引入SAP服务云解决方案中的FSM系统，以此打通端到端的全球服务流程，连接服务生态各环节，推动公司向设备服务化、管理精细化方向转型升级。

SAP FSM系统基于云平台构建，具备高度的集成性、灵活的多语言支持与高效的运营性能，能够帮助艾比森建立统一的全球化售后服务管理体系，实现关键业务的高效协同与精细化管理。

高效协同，优化服务流程

面对客户查询与投诉，快速响应是提升体验的关键。FSM系统通过多渠道报修受理、智能派工、现场服务管理、自动提醒与审批等功能，实现售前、售中、售后全流程数字化管理。这不仅提升了资源调度效率，也促进了部门间的顺畅协作，切实体现了艾比森“主动、快速、高效”的服务理念。

自助服务，提升客户参与

FSM系统支持客户自助进行设备注册、服务预约、进度跟踪与服务评价，并提供人工与智能机器人双重服务支持。在互联网时代，这种模式让客户能够自主处理常见问题、实时反馈需求并跟踪进展，企业亦可据此开展精准互动与持续改进，构建内外融合的移动互联服务新模式，显著提升服务体验与客户满意度。

客户满意度是艾比森衡量一切工作的标准。未来，艾比森将继续聚焦客户关注的挑战与压力，依托SAP等领先技术平台，持续创新服务模式，优化服务体验，致力于让每一位客户的期望成为现实。